1) Потребитель звонит диспетчерской службе или отправляет формуляр заявки-онлайн
2) Спустя 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Фагор.
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения всех деталей заказа.
3) В течение разговора мастер, обычно, записывает:
- ваш адрес
- нужное клиенту время начала ремонта
- марку/модель техники - он должен сразу захватить с собой все нужные запасные части FAGOR
Иногда сервис-мастер в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину проблемы и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По её результатам мастер говорит потребителю итоговую цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласия специалист проводит работы по устранению неполадок.
Иначе, клиент платит только диагностику.
7) В итоге, мастер устранил неполадки техники ФАГОР.
Довольный результатом потребитель компенсирует согласованную работу.