1) Заказчик звонит представителю диспетчерской службы или посылает формуляр заявки-online
2) Спустя 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам сервис-мастер FAGOR.
- если заявка сделана онлайн, то представитель диспетчерской службы - для согласования тонкостей заказа.
3) В течение разговора мастер, как правило, должен узнать:
- нужное посетителю время визита
- адрес
- марку/модель техники - он должен захватить с собой нужные запчасти Фагор
Часто сервис-мастер уже в ходе разговора может сразу определить причину неисправности и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер сначала делает диагностику неисправности.
5) По ее итогам мастер сообщает потребителю финальную цену ремонтных работ.
6) В случае согласования специалист делает работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, заказчик компенсирует только диагностику.
7) В итоге, сервис-мастер отремонтировал недостатки техники
Fagor.
Довольный результатом потребитель платит проведенную работу.